- La garantie légale de conformité est due par le vendeur professionnel, pendant 2 ans, gratuitement.
- Pour un produit neuf, le défaut est présumé exister dès la livraison pendant 24 mois : vous n’avez pas à prouver qu’il existait à l’achat.
- La garantie du fabricant s’ajoute à la garantie légale, elle ne la remplace jamais.
- Ne démontez pas une carte sous garantie sans avoir lu les conditions du fabricant.
- Achetée à un particulier, une carte relève de la garantie des vices cachés, et reste couverte par son premier vendeur professionnel si sa garantie légale court encore.
Quand une carte graphique tombe en panne, trois garanties peuvent entrer en jeu, et elles ne s’adressent pas à la même personne. La garantie légale de conformité vise le vendeur. La garantie commerciale, souvent proposée par le fabricant, obéit à ses propres conditions. Et la garantie des vices cachés s’applique même entre particuliers. Les règles résumées ici sont celles que présente le site officiel Service Public, vérifiées en octobre 2026.
01La garantie légale de conformité : votre meilleure arme
Elle est obligatoire et gratuite, et s’applique dès que vous achetez, en tant que particulier, à un vendeur professionnel. Le défaut doit apparaître dans les 2 ans à compter de la délivrance du bien, qu’il soit neuf ou d’occasion.
Le point clé est la présomption. Pour un produit neuf, tout défaut qui apparaît pendant 24 mois est présumé exister dès la livraison : vous n’avez pas à prouver que la carte était défectueuse au départ. Pour un bien d’occasion acheté à un professionnel, ce délai de présomption est de 12 mois ; au-delà, vous pouvez encore agir, mais la preuve vous revient.
Vous choisissez entre réparation et remplacement, le vendeur pouvant imposer l’option la moins chère en cas d’écart de coût évident. Il dispose de 30 jours, sans frais pour vous. Si vous avez choisi la réparation, la garantie est prolongée de 12 mois ; si le vendeur impose un remplacement alors que vous demandiez une réparation, elle repart pour 2 ans. Lorsque ni l’un ni l’autre n’est possible dans le mois, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement.
À savoir. Sur une place de marché en ligne, vérifiez sur la facture qui est le vendeur : c’est à lui que s’adresse la garantie légale, pas forcément à la plateforme ni au fabricant de la carte.
02La garantie du fabricant et la procédure RMA
La garantie commerciale est facultative. Le fabricant ou le vendeur en fixe librement la durée, le contenu et les conditions, qui doivent figurer dans un contrat écrit. Elle s’ajoute aux garanties légales sans jamais les remplacer. Si la carte est immobilisée au moins 7 jours pour une réparation sous garantie commerciale, cette durée s’ajoute à la période restante.
Chez les fabricants de cartes, la démarche s’appelle souvent RMA : vous ouvrez un dossier avec le numéro de série et la facture, puis recevez une autorisation de retour. Durée, enregistrement préalable, transfert à un second propriétaire : tout varie selon les marques et les pays, lisez les conditions de la vôtre.
03Les trois garanties en un coup d’œil
| Garantie | Qui la doit | Délai | Ce qu’il faut savoir |
|---|---|---|---|
| Légale de conformité | Le vendeur professionnel | 2 ans à compter de la délivrance | Gratuite, présomption de 24 mois en neuf |
| Commerciale | Le fabricant ou le vendeur | Selon le contrat | Facultative, conditions écrites |
| Vices cachés | Tout vendeur, particulier compris | 2 ans après la découverte du vice | Le défaut caché doit être prouvé |
La garantie légale de conformité ne s’applique pas à la vente entre particuliers : le vendeur particulier ne vous doit que la garantie des vices cachés, d’où l’importance de tester une carte avant de l’acheter, comme le détaille notre guide pour acheter une carte graphique d’occasion. Bonne nouvelle en revanche : la garantie légale porte sur le bien et se transmet à l’acheteur suivant. Une carte revendue avant la fin de sa garantie légale reste donc couverte par son premier vendeur professionnel, un argument à faire valoir pour revendre sa carte graphique.
04Avant d’envoyer la carte au SAV
- Écartez les autres causes : câbles, alimentation, pilote. Nos guides sur l’écran noir, les artefacts et les crashs du pilote vous font gagner du temps.
- Revenez aux réglages d’usine et au BIOS d’origine si vous l’aviez modifié.
- Rassemblez les preuves : facture, numéro de série relevé sur l’étiquette de la carte, photos ou vidéo du symptôme, liste des tests effectués.
- Écrivez au vendeur, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception, ou déposez la carte contre un ticket de dépôt.
- Emballez soigneusement : carte dans un sachet antistatique, carton d’origine si possible, calage avec du papier bulle. Gardez le numéro de suivi.
05Ouvrir sa carte : ce que vous risquez
La garantie légale ne couvre pas un défaut causé par une mauvaise utilisation : une vis arrachée ou un pad déchiré pendant un démontage peuvent justifier un refus. Côté fabricant, certaines conditions interdisent de retirer le refroidisseur, d’autres le tolèrent si rien n’est abîmé.
Attention. Avant de changer la pâte thermique, de remplacer des pads ou de démonter le refroidisseur pour un nettoyage complet, lisez les conditions du fabricant et demandez une réponse écrite au support en cas de doute.
06Si le vendeur refuse
Rappelez par écrit la garantie légale de conformité et la présomption dont vous bénéficiez. Si le refus persiste, faites un signalement sur SignalConso, la plateforme de la répression des fraudes (DGCCRF), puis demandez une médiation ou saisissez un conciliateur de justice, et enfin le tribunal. Les défauts reconnus par les fabricants se règlent souvent plus simplement : AMD a ainsi remplacé les Radeon RX 7900 XTX de référence touchées par un défaut de chambre à vapeur.
FAQQuestions fréquentes
Quelle est la durée de garantie d’une carte graphique ?
En France, toute carte achetée à un vendeur professionnel bénéficie de la garantie légale de conformité : vous pouvez agir pendant 2 ans à compter de la délivrance, en neuf comme en occasion. S’y ajoute éventuellement une garantie commerciale du fabricant, dont la durée et les conditions sont fixées librement par celui-ci et varient selon les marques.
Faut-il contacter le vendeur ou le fabricant pour une carte graphique en panne ?
Pour la garantie légale de conformité, c’est le vendeur professionnel qui est responsable : adressez-vous à lui, facture à l’appui. La garantie du fabricant, dont la procédure de retour s’appelle souvent RMA, est une voie supplémentaire, utile une fois la garantie légale expirée ou si ses conditions vous arrangent. Rien ne vous oblige à passer par le fabricant pendant la garantie légale.
Changer la pâte thermique annule-t-il la garantie ?
Cela dépend du fabricant pour sa garantie commerciale : certains l’interdisent, d’autres tolèrent le démontage si la carte n’est pas abîmée. Côté garantie légale, un défaut causé par une mauvaise manipulation n’est pas couvert. Lisez les conditions et, en cas de doute, demandez une réponse écrite au support avant d’ouvrir la carte.
Qu’est-ce qu’un RMA pour une carte graphique ?
RMA signifie Return Merchandise Authorization, autorisation de retour de marchandise. C’est le numéro de dossier que vous attribue le fabricant ou le vendeur avant d’accepter votre colis. On l’obtient en décrivant la panne, avec le numéro de série de la carte et la facture. Sans ce numéro, un colis peut être refusé.
